Geschillenbeheer

DE PRAKTIJK

Openstaande geschillen

De belangrijkste reden waarom een debiteur niet op tijd betaalt, komt meestal voort uit problemen met de transactie. De levering kan bijvoorbeeld onvolledig zijn. Maar een factuur kan ook een inkoopordernummer missen. Een snelle afhandeling en correctie is dan gewenst.

DE AMBITIE

Gestructureerd opvolgen van disputen

Zodra een klacht binnenkomt, wordt deze centraal op debiteurenniveau geregistreerd en gekoppeld aan een opvolgtraject. Alle communicatie over de klacht wordt als dossier opgeslagen, en stagnatie in de opvolging escaleert naar een te bepalen stakeholder die gemaand wordt zich te buigen over de kwestie.

Snellere afhandeling van klachten
Sneller betaald

Debiteurenportaal

In de reguliere opvolging van facturen wordt een unieke link gedeeld, waarmee een debiteur inzage krijgt in alle facturen en hierover kan communiceren. Dit portaal biedt ook de mogelijkheid tot het indienen van een klacht.

Centraal dossier

Zodra een klacht binnenkomt, wordt automatisch een dossier aangemaakt waarin alle communicatie, intern en extern, betreffende deze debiteur staat opgeslagen. De reguliere opvolging van facturen wordt automatisch gepauzeerd.

Escalatie

Klachten worden automatisch gekoppeld aan een escalatieladder. Afhankelijk van de status en tijdsduur, wordt een klacht voorgelegd aan opeenvolgende stakeholders. Met als doel om de klacht zo snel en adequaat mogelijk te verhelpen.

"Te late betalingen worden vaak veroorzaakt door geschillen en door een gebrek aan een gestandaardiseerd protocol voor de afhandeling van geschillen."

Windesheim

"Bedrijven die facturatie automatiseren, melden 27% minder geschillen over facturen."

Order to Cash Report

Aberdeen Group

Over Diesis

Op zoek naar een persoonlijke en flexibele kennispartner op het gebied van debiteurenbeheer en credit management? Dan ben je bij Diesis aan het juiste adres!

Integraties met onder andere SAP, Oracle, Infor, Microsoft 365, Unit4, Exact, AFAS en Isah
Samenwerkend met zusterbedrijven op het gebied van crediteurenbeheer en e-facturatie
Klanten geven ons een 9,1 als rapportcijfer
Wij zijn ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd

of lees onze brochure